Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos en la organización

OBJETIVOS
1. Aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos, respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto situacional.
2. Identificar los principios de la comunicación respetando contexto situacional.
3. Clasificar las funciones de la comunicación dentro de la empresa.
4. Aplicar métodos y estrategias para la resolución de conflictos respetando procedimientos.

CONTENIDOS
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES EN LAS QUE APLICA.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LA NEGOCIACIÓN.

ALGUNOS BENEFICIOS Y METODOLOGÍA
El contenido de este curso está pensado para ser aplicado en el lugar de trabajo, pero el hecho de manejar estas herramientas, hará que los trabajadores puedan aplicarlas también en sus respectivos hogares y vida cotidiana.

Como seres sociales, vivimos relacionándonos constantemente con las personas que se encuentran en nuestro entorno. De esta manera, mejorar nuestra capacidad para expresarnos con los demás y comunicarnos de manera efectiva tanto en el ámbito laboral como en la vida diaria, es algo que se debe mantener siempre presente. Es por ello que este curso es importante para conocer un poco más acerca de la comunicación y la importancia de que el mensaje que se intenta trasmitir llegue al receptor de manera adecuada, clara y certera.

Estudiaremos los diversos conceptos que se asocian a un manejo adecuado de conflictos y aprenderemos que el conflicto es el estado de tensión que surge entre dos o más partes, ya sea porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo.

Analizaremos de qué forma los conflictos circundan nuestras experiencias cotidianas, abordando así los conceptos de empatía y asertividad y a partir de ellos, algunas técnicas que nos ayudan a aquellas situaciones en que debemos enfrentar un conflicto para resolverlo.